Prijsfout gevonden? Zo sla je toe voordat hij verdwijnt
Een prijsfout is een abusievelijk te lage prijs die een webwinkel per ongeluk publiceert. Of je hem mag houden, hangt af van één criterium: was het voor een gemiddelde consument meteen zichtbaar dat de prijs niet klopte? Bij een extreme afwijking hoeft de winkel niet te leveren, bij een klein verschil wel.
Prijsfouten bestaan, en je weet nooit hoe lang ze blijven staan. Een tv die normaal ruim duizend euro kost voor een tiende van die prijs, een laptop voor het bedrag van een setje oordopjes. Wie weet hoe hij een echte prijsfout herkent, wat zijn rechten zijn en hoe hij er snel bij kan zijn, heeft een betere kans.
Wat is een prijsfout en hoe ontstaat hij?
Een prijsfout ontstaat als een webwinkel per ongeluk een verkeerde prijs publiceert. Dat kan bijvoorbeeld zo gebeuren:
- Een medewerker typt een nul te weinig bij het invoeren van een product.
- Een geautomatiseerd prijssysteem reageert verkeerd op een concurrent en zet de prijs te laag.
- Een kortingscode wordt gecombineerd met een al afgeprijsd product op een manier die de webwinkel niet had voorzien.
Grote webwinkels voeren veel prijswijzigingen automatisch door; Galaxus meldt bijvoorbeeld dat een prijs er tot vijf keer per dag kan veranderen. Automatisering maakt veel snelle prijswijzigingen mogelijk; uit een afwijkende prijs kun je alleen niet afleiden waardoor die is ontstaan.
Drie soorten prijsfouten op een rij
Niet elke prijsfout is hetzelfde, en het type bepaalt grotendeels of je hem mag houden.
| Type |
Mogelijke oorzaak |
Hoe je het herkent |
Kans dat de winkel levert |
| Typefout |
Een ontbrekende nul of een verkeerd geplaatste komma bij handmatige invoer |
De prijs is een factor tien of meer lager dan bij elke andere winkel |
Klein: dit is het schoolvoorbeeld van een kennelijke vergissing |
| Algoritmefout |
Een repricing-systeem reageert verkeerd op een concurrent of op een lege voorraad |
Forse maar niet absurde afwijking, vaak bij één winkel en zonder actielabel |
Wisselend: hoe kleiner het gat, hoe sterker jouw positie |
| Stapelbare kortingscode |
Een code werkt op een al afgeprijsd product, wat de winkel niet had voorzien |
De korting verschijnt pas in de winkelwagen, niet op de productpagina |
Vaak groter dan bij een typefout: het aanbod stond er en de prijs oogt niet onmogelijk |
Hoe herken je een echte prijsfout?
Niet elke lage prijs is een prijsfout. Drie signalen die samen een sterke indicator zijn:
De prijs wijkt extreem af van de marktprijs. Een korting van 20% is meestal gewoon een aanbieding. Bij 80% is het tijd om extra goed te controleren. Zoek snel de prijs op bij minimaal twee andere webwinkels. Als die consistent veel hoger zijn, is de kans op een prijsfout groot. Hoe je een nep-aanbieding onderscheidt van een echte deal legt ook uit wanneer een lage prijs wél bedoeld is.
Het product is normaal gesproken niet in de aanbieding. Bij een product dat zelden afgeprijsd wordt, valt een extreem lage prijs extra op. Bij een product dat vaak in de actie staat, is een lage prijs eerder een gewone aanbieding.
Er is geen aanleiding voor de korting. Geen Black Friday, geen uitverkoop, geen modelwissel. Een extreem lage prijs zonder zichtbare reden is een sterke indicator. In een prijsgrafiek lezen zie je in één blik of de huidige prijs binnen het gebruikelijke bereik valt of er ver buiten.
Prijsfout besteld: wat zijn je rechten?
Een overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Bij webwinkels hangt het precieze moment af van hoe het bestelproces en de voorwaarden zijn ingericht. Is je bestelling bevestigd, dan mag je er in beginsel van uitgaan dat de prijs klopt, tenzij het duidelijk om een vergissing gaat. Die uitzondering, de kennelijke vergissing, is belangrijker dan de kleine lettertjes. Het ACM-consumentenloket ConsuWijzer legt uit wanneer een verkoper zich op een prijsfout mag beroepen: alleen als een gemiddelde consument meteen had kunnen zien dat de prijs niet klopte. Een wasmachine van 690 euro die voor 69 euro staat, valt daaronder. Aardbeien die 3,49 kosten in plaats van 3,99 niet: dat verschil is te klein om als fout op te vallen, dus daar moet de winkel gewoon leveren.
Let op één misverstand dat vaak wordt omgedraaid. Webwinkels nemen dit voorbehoud meestal ook op in hun algemene voorwaarden, maar het recht komt uit de wet en niet uit die clausule. Een winkel zonder zo'n bepaling kan zich er dus alsnog op beroepen, en een winkel mét die bepaling kan een bestelling niet zomaar annuleren als de fout niet overduidelijk was.
Waar ligt de grens precies? De maatstaf is een gemiddelde consument die zich globaal heeft georiënteerd op de normale prijs, en die maatstaf is in de rechtspraak uitgewerkt. Thuiswinkel.org zet de criteria uit die rechtspraak op een rij en noemt daarbij drie omstandigheden die juist tégen een kennelijke vergissing pleiten: een klein prijsverschil, een aanbod dat nadrukkelijk als stuntactie is gepresenteerd, en een winkel die de prijs op jouw vraag heeft bevestigd. Dat laatste is praktisch bruikbaar: twijfel je, vraag het dan vooraf en bewaar het antwoord.
De praktische les blijft: bestel een redelijke hoeveelheid en reken niet op levering bij extreme prijsfouten. Word je bestelling geannuleerd terwijl je vindt dat de fout niet overduidelijk was, protesteer dan schriftelijk en vraag om levering tegen de getoonde prijs. ConsuWijzer heeft daar een voorbeeldbrief voor. Betaald geld moet in alle gevallen worden terugbetaald.
Prijsfouten vinden: zo merk je ze op tijd op
Een prijsfout wordt niet aangekondigd, en je weet niet bij welk product of welke winkel hij opduikt. Een voorbeeld uit onze eigen data: de Segway Navimow i105E stond op 18 april bij één meting op €402 via Bol. Bij de meting ervoor (17 april) en erna (19 april) zagen we daar €675, en in de week daarvoor €759. Deze aanbieding maten we toen ongeveer één keer per dag, dus hoe lang de lage prijs er stond, weten we niet. Of het een prijsfout was, weten we evenmin.
Wil je een paar producten in de gaten houden, dan is een alert handiger dan elke dag zelf kijken. Wij meten de prijzen bij aangesloten webwinkels, en een extreme daling op een product waarvoor jij een alert hebt ingesteld, levert een melding op. Eén kanttekening: een fout die er maar een paar minuten staat, kan tussen twee metingen vallen.
De tactiek: stel alerts in op producten die je serieus overweegt, ook als de huidige prijs veel te hoog is, en zet het bedrag laag genoeg dat alleen een uitzonderlijke daling hem activeert. Zakt de prijs plotseling ver weg? Dan krijg je een melding als wij bij een gevolgde winkel een prijs onder jouw bedrag meten. Hoe je zo'n doelbedrag bepaalt, staat in wat een prijsalert is en hoe je hem instelt.
Wil je zien wat televisies nu kosten, een categorie met hoge bedragen waarin een afwijkende prijs snel opvalt? Hier staan de populairste modellen bij onze bezoekers, met de actuele prijs:
LG B5 OLED55B56LA 55 inch OLED TV - Zwart
Philips Ambilight 43PUS9000/12 4K QLED TV - 43 inch - Grijs
TCL 55P6L 55 inch 4K QLED Smart TV - Zwart
Zet een alert op de producten die je serieus overweegt, op een bedrag dat alleen een uitzonderlijke daling haalt.
Dit artikel bevat mogelijk affiliate links. Klik je via een link op onze site door naar een webwinkel en doe je daar een aankoop? Dan ontvangen wij mogelijk een kleine vergoeding. Voor jou verandert er niets aan de prijs.