Hellgate: London speelt zich af in een fictieve versie van Londen die is verwoest door een demoneninvasie. Je wordt neergezet in deze verlaten stad, die verschroeid is door het hellevuur. Overlevenden combineren wetenschap en tovenarij om zich te beschermen tegen demonen en de mensheid te redden.
De game combineert RPG-elementen met actie uit first-person shooters. Je creëert je eigen personage en vecht je door hordes demonen in een wereld met dynamisch aangemaakte levels, monsters, items en gebeurtenissen. Je volbrengt quests, kiest vaardigheden en kiest uit verschillende ervaringsniveaus. Er is een flexibel toverspreukensysteem, aanpasbare items en willekeurig gegenereerde uitrusting.
Hellgate: London is offline en gratis online te spelen. Je kunt ook een abonnement nemen voor 9,99 euro per maand. Dit geeft je toegang tot nieuwe personageklassen, gebieden, monsters, attributen, extra gamemodi (zoals Hardcore, Role-Play en PvP), gildefuncties, in-game e-mail en webtoegang tot je personages.